Keyfiyyətin Audit Meneceri

Acerca del puesto

SR Group busca un/a profesional dinámico/a y con ganas de aprender para liderar su nuevo Centro de Contacto como Auditor/a de Calidad. El objetivo es garantizar la alta calidad del servicio al cliente y la mejora continua de los procesos.

Responsabilidades principales

• Diseñar, supervisar y ejecutar el plan de control de calidad.
• Mantener el registro y elaborar informes de gestión de calidad.
• Crear, implementar y vigilar el sistema de calidad global.
• Aplicar tendencias internacionales en el desarrollo de criterios de calidad.
• Asesorar a la dirección sobre indicadores y metodologías de calidad.
• Formar y orientar al personal en normas de calidad.
• Verificar la conformidad de los servicios y actividades técnicas con los estándares de calidad.
• Entender las necesidades y requisitos de los clientes para optimizar los procesos de control.
• Actualizar procesos cada seis meses.

Perfil requerido

• Educación superior completa.
• Dominio fluido del idioma azerí.
• Experiencia en estándares de calidad en atención al cliente.
• Capacidad analítica, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Enfoque al cliente y a la calidad.
• Precisión y atención al detalle.
• Orientación al crecimiento y la mejora continua.

Habilidades requeridas

• Conocimientos de normas y sistemas de gestión de calidad.