Gerente de Zona Postventa

Over de functie

Als Gerente de Zona Postventa ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klanttevredenheid en de kwaliteit van reparaties binnen een netwerk van dealers. Je stuurt de digitale transformatie aan en ondersteunt dealers bij operationele en commerciële vraagstukken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren van klanttevredenheidsindicatoren (NPS) en First‑Time‑Repair‑Rate (FIRFT).
• Stimuleren van digitale initiatieven zoals online planning, pickup‑and‑delivery en mobiele service.
• Afhandelen van kritieke cases (CRO) en adviseren over operationele capaciteit en productiviteit.
• Waarborgen van kwaliteit en audit‑certificeringen.
• Commerciële activiteiten: verkoop van onderdelen en klantretentie op basis van data‑analyse.
• Bezoeken van dealers voor consultancy en het ontwikkelen van talent.

Gewenst profiel

• 2 tot 5 jaar relevante ervaring, bij voorkeur in de automotive‑sector.
• Afgeronde opleiding in engineering (industrieel, mechanisch, mechatronisch, systemen of verwant).
• Disruptieve mindset, sterk in procesverbetering en aanpassingsvermogen.
• Uitstekende sociale vaardigheden en overtuigingskracht richting dealer‑eigenaars.

Vereiste vaardigheden

• Data‑analytics.
• Beheer van databases.
• Gebruik van visualisatietools zoals Power BI en Tableau.