Gerente de Post Venta

Acerca del puesto

Corporación BEL busca un Gerente de Post Venta con visión integral y orientación al cliente. Serás el responsable máximo de la experiencia del cliente después de la compra, garantizando un acompañamiento completo que fortalezca la relación con la marca.

Responsabilidades principales

• Definir y ejecutar la estrategia de postventa para alcanzar los objetivos de ventas y rentabilidad.
• Supervisar los canales de atención al cliente, garantizando una respuesta ágil y eficaz.
• Analizar la rentabilidad de los servicios postventa y proponer mejoras.
• Coordinar con producción, calidad, comercio exterior y distribución para asegurar una experiencia satisfactoria.
• Gestionar garantías, soporte técnico, manejo de quejas y seguimiento de pedidos.

Perfil requerido

• Título universitario en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Relaciones Industriales o afines.
• Maestría en Gerencia de Servicios, Atención al Cliente o Marketing (deseable).
• 5‑7 años de experiencia en el sector, preferiblemente automotriz.
• Al menos 3‑4 años en cargos de Gerencia de Post Venta, Servicios o Atención al Cliente.

Habilidades requeridas

• Gestión de garantías y soporte técnico.
• Manejo de quejas y resolución de incidencias.
• Coordinación interdepartamental (producción, calidad, distribución).
• Orientación al cliente y capacidad de liderazgo.