Gerente de Capacitación (Training Manager)

Acerca del puesto

Cashea busca un Training Manager que diseñe, estructure y ejecute la estrategia de aprendizaje y desarrollo para sus operaciones. El rol combina la creación de contenido con la medición del impacto en la performance operativa, alineando la velocidad de aprendizaje con el ritmo de crecimiento del negocio.

Responsabilidades principales

• Liderar el equipo de Capacitación, definiendo dirección, prioridades y estándares.
• Diseñar y mantener una estrategia integral de onboarding, upskilling y reentrenamiento con mejoras medibles (FCR, AHT, tasa de recuperación, calidad).
• Reducir el tiempo a productividad de nuevos agentes y supervisores con metas claras por rol y canal.
• Articular la función de capacitación con Calidad, usando resultados de monitoreo para planes de intervención.
• Desarrollar el pilar de Desarrollo Interno para líderes operativos.
• Establecer y reportar métricas de efectividad: tiempo a productividad, retención de conocimiento, correlación training‑performance, curva de aprendizaje, cobertura y eNPS interno.
• Identificar oportunidades de automatización y uso de IA en la producción, distribución y evaluación de contenidos.

Perfil requerido

• Profesional universitario en Educación, Psicología, Administración, Comunicación o afines.
• Al menos 4 años de experiencia en capacitación o L&D, con 2 años liderando equipos en Contact Center o servicios financieros.
• Dominio de diseño instruccional y desarrollo de contenido para operaciones de alta rotación.
• Capacidad para conectar métricas de negocio (FCR, AHT, calidad, PDP) con planes de formación.
• Experiencia gestionando múltiples verticales o audiencias con recursos limitados.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas de gestión de aprendizaje (LMS).
• Producción de contenido digital.
• Plataformas de colaboración.
• Orientación a datos y medición de efectividad más allá del completion rate.

Lo que ofrecemos

• Cultura basada en confianza y propósito.
• Oportunidad de impactar la inclusión financiera en Venezuela.
• Entorno de trabajo intencional y colaborativo.