Ejecutivo de Soporte Técnico

Acerca del puesto

Buscamos un Ejecutivo de Soporte Técnico que actúe como puente entre nuestros usuarios y la calidad de nuestros servicios. Serás responsable de atender incidencias, orientar a los clientes y garantizar una experiencia memorable en cada interacción.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de soporte técnico y servicio al cliente por los canales definidos, enfocándose en la solución y la satisfacción del usuario.
• Diagnosticar incidencias de forma metódica: recopilar información, identificar la causa raíz, reproducir el problema y proponer alternativas viables.
• Gestionar el ciclo completo de atención: apertura, análisis, seguimiento, comunicación de avances y cierre con confirmación del cliente.
• Priorizar tickets según urgencia e impacto, cumpliendo los tiempos de respuesta y los acuerdos establecidos.
• Documentar incidencias y soluciones en una base de conocimiento clara y reutilizable.
• Escalar casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario, aportando contexto y evidencias.
• Realizar seguimiento proactivo a casos abiertos para evitar estancamientos.
• Brindar orientación y guías prácticas a los clientes sobre el uso correcto de herramientas y mejores prácticas.

Perfil requerido

• Experiencia comprobable en soporte técnico y/o atención al cliente, preferiblemente en entornos digitales o de software.
• Capacidad para explicar problemas técnicos de forma clara y calmada.
• Habilidad para trabajar bajo presión manteniendo la empatía y la profesionalidad.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas de ticketing y seguimiento de casos.
• Diagnóstico de incidencias y lógica de troubleshooting.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos y aplicaciones de software.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.
• Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.