Ejecutivo de atención al cliente por chat (9:00am a 6:00pm)

Acerca del puesto

PRC CONNECT LLC busca ejecutivos de atención al cliente para gestionar de forma multicanal las consultas y requerimientos operativos que los usuarios presentan a través de su página web. La jornada laboral es de tiempo completo y presencial, de 9:00am a 6:00pm. Se valora el buen dominio y la agilidad con el teclado.

Responsabilidades principales

• Atender y procesar requerimientos de los usuarios por llamadas telefónicas y chats.
• Guiar a los clientes en el uso de la aplicación o página web, el registro de datos y la consulta de saldos, o resolver sus inconvenientes.
• Registrar formalmente en el sistema las incidencias, reclamos y solicitudes de soporte técnico.
• Canalizar casos complejos hacia el departamento correspondiente cuando requieren validación de segundo nivel.
• Mantener los indicadores clave de rendimiento (KPIs), como tiempos promedio de respuesta, calidad de la llamada/chat y satisfacción del usuario.

Perfil requerido

• Bachiller finalizado o estudiante universitario (Administración, Comunicación, Contaduría o afines).
• Experiencia previa en gestión de chat y atención al cliente (no limitativa).
• Edad entre 18 y 45 años.

Habilidades requeridas

• Manejo fluido de teclado y buena velocidad de tipeo.
• Dominio básico de herramientas informáticas (navegadores web, correo electrónico y suite de oficina).
• Ortografía y redacción impecables para atención por chat o correo.
• Escucha activa, excelente dicción telefónica, empatía, paciencia y orientación al cliente.
• Análisis rápido para resolver problemas y adaptación al trabajo bajo métricas de gestión.