Coordinador de Ventas Call Center

Acerca del puesto

Buscamos un/a Coordinador/a de Ventas para liderar la operación comercial de nuestro call center. La persona será responsable de transformar cada llamada en una oportunidad real, garantizando la correcta distribución de leads y el seguimiento continuo del desempeño del equipo.

Responsabilidades principales

• Coordinar la operación diaria del call center, asegurando el cumplimiento de objetivos de ventas, calidad de atención y tiempos de respuesta.
• Supervisar y acompañar a los ejecutivos mediante escucha de llamadas, revisión de métricas y retroalimentación.
• Definir, implementar y dar seguimiento a planes de acción por campaña (lead sourcing, contacto, calificación y cierre).
• Gestionar el seguimiento de leads y oportunidades en el CRM, manteniendo actualizado el pipeline.
• Establecer rutinas de control y mejora continua: tablero de KPIs, reuniones diarias, análisis semanal y ajustes tácticos.
• Capacitar al equipo en técnicas de venta consultiva, manejo de objeciones, negociación y cierre.
• Detectar oportunidades de mejora en guiones y campañas, colaborando con marketing y operaciones.
• Preparar reportes ejecutivos sobre resultados, productividad y aprendizajes.

Perfil requerido

• Experiencia comprobable coordinando o liderando equipos comerciales en call center (ventas telefónicas) con metas de conversión.
• Sólidos conocimientos de CRM y de operación comercial: registro correcto, seguimiento de etapas y análisis de pipeline.
• Capacidad para traducir datos en decisiones, dominando indicadores como contacto efectivo, conversión, ratio de cierre, productividad y calidad.
• Experiencia demostrada en entrenamiento y coaching, ofreciendo feedback claro y motivador.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo de objeciones con enfoque consultivo.
• Organización, disciplina y liderazgo en la ejecución diaria.

Habilidades requeridas

• Gestión de CRM.
• Manejo de indicadores de desempeño (KPIs) y análisis de datos.