Analista integral de Operaciones y Clientes

Acerca del puesto

Buscamos un Analista integral de Operaciones y Clientes para ejecutar con rigor y rapidez el ciclo operativo del cliente, desde la cotización y emisión de nuevos negocios hasta la tramitación de siniestros y soporte en renovaciones y cobranzas. El rol se apoya fuertemente en herramientas digitales y de automatización.

Responsabilidades principales

• Gestión de cuentas y nuevos negocios: carga de datos, cotización en plataformas de aseguradoras, solicitud de recaudos y seguimiento de emisiones.
• Atención de reclamos y asistencias: canalización y seguimiento de cartas avales, reembolsos, citas médicas y orientación al asegurado.
• Control de cartera: apoyo en cobranzas, vencimientos y recordatorios de renovación.
• Reporte y control: actualización de bases de datos, bitácoras de gestión e informes periódicos a coordinación.

Perfil requerido

• Sentido de urgencia, orientación a la solución y capacidad para levantar consultas cuando sea necesario.
• Rigurosidad, orden y documentación constante de tareas.
• Atención al detalle en manejo de datos personales y pólizas.
• Trabajo en equipo y comunicación asertiva bajo presión.
• Formación TSU o Licenciatura en áreas afines y 1‑2 años de experiencia en atención al cliente, soporte administrativo, operaciones o cobranzas.

Habilidades requeridas

• Dominio de Google Workspace (Drive, Sheets, Docs, Gmail).
• Gestión de mensajería en WhatsApp y navegación de portales web corporativos.
• Uso activo de herramientas de IA generativa (ChatGPT, Claude, Gemini, etc.) para redactar correos y sintetizar información.
• Capacidad para crear reportes y cuadros de control sencillos.