Analista de Calidad de Servicios

Over de functie

Als Analista de Calidad de Servicios ben je verantwoordelijk voor het analyseren en verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om data‑gedreven inzichten te leveren die de klantbeleving en operationele efficiëntie verhogen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Analyseren van service‑kwaliteit en opstellen van rapportages met behulp van Power BI en Power Automate.
• Ontwikkelen en onderhouden van geavanceerde Excel‑modellen en IA‑tools voor data‑analyse.
• Monitoren van KPI’s op het gebied van CX‑UX en verkoopprocessen.
• Controleren van naleving van kwaliteit‑normen en -richtlijnen.
• Identificeren van verbetermogelijkheden en ondersteunen bij de implementatie van oplossingen.

Gewenst profiel

• Afgeronde TSU of een ingenieursopleiding in Industrieel, Systemen of Processen.
• Ervaring als data‑analist of kwaliteitsanalist.
• Sterke communicatieve vaardigheden, vermogen om conflicten op te lossen en om te gaan met ambiguïteit.
• Resilience en een proactieve houding.

Vereiste vaardigheden

• Power BI
• Power Automate
• Geavanceerde Excel
• IA‑tools voor data‑analyse
• Kennis van kwaliteit‑normen en -regelgeving
• Ervaring met KPI‑monitoring (CX‑UX, verkoopprocessen)