Analista de atención al cliente (1:00 pm - 10:00 pm)

Acerca del puesto

PRC Connect busca personal capacitado con experiencia administrativa para canalizar, resolver consultas, gestiones de pagos, facturación e incidencias de sus usuarios por canales telefónicos y digitales, garantizando una experiencia fluida en el uso del sistema de financiamiento y crédito. El horario es de 1:00 pm a 10:00 pm, de lunes a viernes con dos días de descanso; se incluye transporte desde la sede hasta la estación del metro Capitolio.

Responsabilidades principales

• Brindar asistencia oportuna y personalizada a los usuarios por teléfono, chat, correo electrónico o redes sociales.
• Analizar y diagnosticar las incidencias reportadas, escalando los casos complejos a las áreas técnicas o administrativas correspondientes.
• Seguir los tickets de soporte abiertos hasta asegurar su resolución y la satisfacción del usuario.
• Documentar el historial de interacciones en el CRM de la empresa.
• Cumplir los indicadores clave de rendimiento (tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, nivel de satisfacción del cliente y calidad en la llamada).

Perfil requerido

• Bachillerato concluido, o estudiantes o titulados técnicos o universitarios en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afines.
• Mínimo de 6 a 12 meses en posiciones similares de atención al cliente (Call Center, Help Desk o Customer Service).
• Experiencia previa en roles administrativos.
• Capacidad para trabajar eficientemente bajo presión.
• Edad entre 21 y 45 años.

Habilidades requeridas

• Excelente comunicación verbal y escrita, con ortografía, redacción y gramática impecables.
• Empatía, escucha activa y alta capacidad de resolución de conflictos.
• Manejo de herramientas de oficina (Excel intermedio) y experiencia previa con software de tickets o CRM.

Lo que ofrecemos

• Sueldo mensual fijo de 300 dólares.
• Prestaciones de ley y beneficios corporativos desde el primer día.
• Capacitación inicial y continua en procesos internos y herramientas tecnológicas.