Analista Administrativo de Pagos – Call Center

Acerca del puesto

PRC CONNECT LLC busca un Analista Administrativo de Pagos para su Call Center en Caracas. El objetivo del rol es gestionar, canalizar y resolver las consultas, requerimientos e incidencias de los usuarios por canales telefónicos y digitales, garantizando una experiencia de usuario positiva y alineada a los estándares de calidad de la compañía.

Responsabilidades principales

• Brindar asistencia oportuna y personalizada a los usuarios que contactan por teléfono, chat en vivo, correo electrónico o redes sociales.
• Analizar y diagnosticar las incidencias reportadas por los clientes, escalando los casos complejos a las áreas técnicas o administrativas correspondientes (Soporte, Facturación, etc.).
• Seguir los tickets de soporte abiertos hasta asegurar su resolución y la conformidad del usuario.
• Documentar y registrar con precisión el historial de interacciones en la plataforma CRM de la empresa.
• Cumplir los indicadores clave de rendimiento (KPIs): tiempo de primera respuesta (FRT), tiempo de resolución (MTTR), nivel de satisfacción del cliente (CSAT) y calidad en la llamada.

Perfil requerido

• Educación mínima: bachillerato concluido, o estudiante o titulado técnico o universitario en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afines.
• Mínimo de 6 a 12 meses en posiciones similares de atención al cliente (Call Center, Help Desk o Customer Service).
• Edad entre 22 y 45 años.

Habilidades requeridas

• Excelente comunicación verbal y escrita, con ortografía, redacción y gramática impecables.
• Empatía, escucha activa y alta capacidad de resolución de conflictos.
• Pensamiento analítico para entender la raíz del problema del cliente.
• Manejo de herramientas de oficina (Excel intermedio) y experiencia previa con software de tickets o CRM.

Lo que ofrecemos

• Sueldo mensual fijo de 300 dólares.
• Prestaciones de ley y beneficios corporativos desde el primer día.
• Capacitación inicial y continua en procesos internos y herramientas tecnológicas.
• Jornada laboral de 9:00 am a 6:00 pm y de 8:00 am a 5:00 pm, 5 días laborables con 2 de descanso.

Para postular, adjuntar el currículum vitae actualizado.