Técnico de Soporte TIC

Kaizen Energy busca un Técnico de Soporte TIC para asumir la atención tecnológica de primer y segundo nivel a los usuarios de la organización y contribuir al funcionamiento ordenado de nuestra infraestructura tecnológica.La posición será el primer punto de contacto para soporte TIC en nuestras oficinas de Maracaibo. Buscamos una persona orientada al servicio, organizada y técnicamente curiosa, capaz de resolver incidencias, documentar soluciones y escalar correctamente los problemas que requieran intervención especializada.El objetivo no es únicamente "arreglar computadoras". Queremos desarrollar una función de soporte profesional, trazable y preventiva que permita a nuestros perfiles técnicos especializados concentrarse en desarrollo de software, infraestructura y proyectos tecnológicos.ResponsabilidadesAtender solicitudes e incidentes de usuarios de forma presencial y mediante la plataforma de soporte.Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, periféricos, impresoras y conectividad.Preparar, configurar y entregar computadoras y otros dispositivos corporativos.Apoyar los procesos tecnológicos de incorporación y retiro de personal.Dar soporte básico a Microsoft 365 y herramientas corporativas.Apoyar progresivamente la administración de dispositivos mediante Microsoft Intune y servicios de identidad de Microsoft Entra.Instalar, actualizar y mantener aplicaciones autorizadas.Apoyar la operación de equipos audiovisuales y salas de reuniones.Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos.Documentar incidencias, soluciones y procedimientos recurrentes.Gestionar las solicitudes mediante el sistema de tickets y mantener trazabilidad de su atención.Identificar problemas recurrentes y proponer medidas preventivas.Escalar correctamente incidentes de infraestructura, seguridad o desarrollo de software.Apoyar actividades básicas de redes, cableado y diagnóstico de conectividad bajo supervisión.Cumplir los controles de seguridad, acceso y manejo de información establecidos por Kaizen.Perfil requeridoTSU, estudiante avanzado o profesional en Informática, Sistemas, Computación, Telecomunicaciones o áreas relacionadas.Buscamos conocimientos prácticos de Windows, hardware de computadoras, diagnóstico de fallas, redes básicas y herramientas de productividad Microsoft.La experiencia con Microsoft 365, Entra ID, Intune, macOS/iOS, sistemas de tickets o administración de endpoints será valorada, pero puede desarrollarse dentro del cargo.Valoramos especialmente una persona con buena capacidad de comunicación, paciencia con usuarios, disciplina para documentar, curiosidad técnica y criterio para reconocer cuándo resolver una incidencia y cuándo escalarla.Será especialmente valoradoExperiencia previa en soporte técnico presencial, Microsoft 365, mantenimiento de equipos, redes, sistemas de tickets, scripting o automatización básica.Conocimientos de programación no son obligatorios, pero pueden ser una ventaja para el crecimiento futuro dentro del área.Qué esperamos de esta posiciónQueremos que el Técnico de Soporte TIC se convierta en una persona de referencia para los usuarios y contribuya a crear una operación tecnológica donde las solicitudes tengan un canal claro, responsables definidos y soluciones documentadas. Show more Show less