Supervisor de ventas digitales y Estrategia Comercial

Over de functie

Als Supervisor digitale verkoop en commerciële strategie ben je verantwoordelijk voor het leiden, unificeren en opschalen van de commerciële en operationele strategie van het Contact Center voor de vijf ferretería‑onderdelen van de groep. Je ontwikkelt processen voor remote sales, optimaliseert de conversie van offertes en traint het team continu op verkooptechnieken en technische productkennis.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwerpen en implementeren van cross‑selling‑ en upselling‑strategieën afgestemd op het technische assortiment.
• Opstellen en optimaliseren van verkoop‑scripts, objection‑handling en omnichannel‑protocollen.
• Dagelijkse operationele controle van het Contact Center (calls, WhatsApp/CRM), KPI‑monitoring en rapportage.
• Balanceren van werkbelasting per vestiging en waarborgen van service‑kwaliteit.
• Ontwikkelen en uitvoeren van een continu trainings‑ en coachingprogramma voor het verkoopteam.
• Bewaken van correct gebruik van CRM‑systemen (Kommo, Callbell), IP‑telefonie en ERP‑platforms.

Gewenst profiel

• Afgeronde hbo‑opleiding in Administratie, Industrieel Ingenieur, Marketing of een verwante richting.
• 3 tot 5 jaar ervaring in een leidinggevende of supervisie‑rol binnen call‑centers, contact‑centers of remote sales.
• Ervaring in retail, consumptiegoederen, bouwmaterialen of het beheren van meerdere merken is een pré.
• Sterk strategisch inzicht, resultaatgericht en in staat teams te inspireren.

Vereiste vaardigheden

• Uitgebreide kennis van CRM‑tools (Kommo, Callbell) en omnichannel‑messaging (WhatsApp Business).
• Ervaring met IP‑telefonie en ERP‑systemen.
• Bekwaam in het definiëren, monitoren en analyseren van commerciële KPI’s.