Supervisor de recepción hotelera

Acerca del puesto

Buscamos un profesional para liderar la recepción de nuestro hotel, garantizando una experiencia de alta calidad para los huéspedes. El rol combina la gestión de reservas, la supervisión operativa y el control financiero del área de front desk.

Responsabilidades principales

• Gestionar ventas y reservas a través de canales digitales, telefónicos y presenciales.
• Promover la venta directa en el mostrador y aplicar estrategias para aumentar la ocupación y el ingreso promedio por habitación.
• Coordinar la disponibilidad de habitaciones, evitando sobreventas y anticipándose al flujo diario de entradas y salidas.
• Brindar un servicio personalizado y resolver quejas o requerimientos de los huéspedes durante su estadía.
• Coordinar con el departamento de Ama de Llaves la disponibilidad y el estado de limpieza de las habitaciones.
• Asegurar que la recepción, el lobby y la entrada principal se mantengan impecables y presentables.
• Supervisar el inventario de llaves y el correcto funcionamiento de los equipos de oficina.
• Auditar el cuadre de caja diario de los cajeros‑recepcionistas, garantizando la coherencia de cobros y facturaciones.
• Apoyar en la solución de inconvenientes relacionados con métodos de pago o tarifas aplicadas a los huéspedes.

Perfil requerido

• Experiencia previa en gestión de reservas y atención al cliente en el sector hotelero.
• Capacidad de liderazgo y supervisión de equipos de recepción.
• Conocimientos sólidos en control de caja y auditoría financiera básica.
• Orientación al detalle y habilidades para mantener la presentación del área de recepción.

Habilidades requeridas