Supervisor de Operaciones - Call Center

Supervisor de Operaciones - Call Center Empresa : Grupo Smart Call 811 C.A Ubicación : Distrito Capital, Caracas Estamos en la búsqueda de un Supervisor de Operación de Call Center para liderar la gestión diaria de nuestros equipos y asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad y productividad. Este rol es clave para mantener una operación eficiente, mejorar continuamente los procesos y garantizar una experiencia consistente para nuestros clientes. Funciones y Responsabilidades Principal:Supervisar en tiempo real: Monitorear el volumen de llamadas, tiempos de espera y niveles de servicio.Evaluar la calidad: Escuchar grabaciones de llamadas y realizar calibraciones para asegurar el cumplimiento de los guiones y políticas.Dar feedback y coaching: Retroalimentar a los agentes de forma individual para mejorar su desempeño y habilidades de comunicación.Resolver escalaciones: Atender directamente a clientes conflictivos o resolver problemas complejos que los agentes no puedan manejar.Reportar a la gerencia: Elaborar informes diarios, semanales o mensuales sobre el rendimiento del equipo y las áreas de mejora.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad1 año de experienciaEdad: entre 20 y 50 añosPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico