Supervisor Comercial y de Operaciones – Liderazgo de Equipos

Over de functie

We zijn op zoek naar een ervaren Supervisor Commercial en Operaties die ons groeiende team van adviseurs leidt. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen, monitoren en verbeteren van de prestaties van het team.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Dagelijkse supervisie en coördinatie van het team van adviseurs, inclusief aanwezigheids- en pauzebeheer.
• Realtime bewaken van KPI’s zoals responstijden, conversieratio’s en commerciële doelstellingen.
• Uitvoeren van kwaliteitsaudits op klantcontact via platforms zoals Chatwoot en WhatsApp.
• Opstellen en presenteren van dagelijkse en wekelijkse performance‑rapportages aan het management.
• Coachen van teamleden, identificeren van verbeterpunten en implementeren van trainingsplannen.

Gewenst profiel

• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in een supervisie‑, coördinatie‑ of teamlead‑functie, bij voorkeur in een digitale of call‑center omgeving.
• Uitstekende analytische vaardigheden en een data‑gedreven besluitvormingsstijl.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, met een foutloze spelling.
• Hoge urgentie, discipline en organisatorisch vermogen.

Vereiste vaardigheden

• Geavanceerde kennis van spreadsheet‑software (Google Sheets, Excel).
• Ervaring met omnichannel‑platformen of CRM‑systemen (Chatwoot, Zendesk, Hubspot, etc.).

Wat wij bieden

• Competitief salaris van 400 USDT netto per maand.
• Stabiele baan met doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
• Modern en comfortabel werkklimaat gericht op het behalen van concrete doelen.