Subgerente Nacional de Delivery e Instalaciones

Acerca del puesto

Garantizar la excelencia operativa en el último eslabón de la cadena de valor, asegurando que el Delivery y la instalación técnica cumplan con los más altos estándares de calidad postventa. Su enfoque equilibra la eficiencia de costos logísticos con la retención y satisfacción del cliente, transformando la entrega en campo en una ventaja competitiva para la compañía.

Responsabilidades principales

• Diseñar protocolos de entrega e instalación enfocados en reducir devoluciones por fallas técnicas iniciales.
• Monitorear y mejorar indicadores de recomendación (NPS) y satisfacción (CSAT) del servicio.
• Validar que las instalaciones cumplan con normativas del fabricante para mitigar costos de garantías.
• Evaluar y certificar a empresas de transporte y técnicos externos bajo criterios rigurosos.
• Liderar la estrategia de atención ante contingencias graves, reclamos técnicos complejos o daños en propiedad del cliente.
• Optimizar los tiempos de respuesta (SLA) desde la generación de la orden hasta que el producto quede operativo en el domicilio.

Perfil requerido

• Experiencia en gestión de delivery, instalaciones técnicas y postventa.
• Conocimiento de métricas NPS, CSAT y gestión de garantías.
• Capacidad para auditar proveedores y liderar resolución de escalaciones.

Habilidades requeridas

• Gestión de procesos logísticos.
• Control de calidad y cumplimiento normativo.
• Monitoreo de indicadores de satisfacción.