Service Assurance

Acerca del puesto

En Protecno Networks buscamos un profesional para el área de Service Assurance que garantice la calidad y continuidad de los servicios ofrecidos a los clientes. Será responsable de monitorizar el desempeño del servicio y de gestionar incidencias para mantener una experiencia positiva.

Responsabilidades principales

• Monitorizar indicadores de rendimiento del servicio.
• Analizar incidencias y coordinar acciones correctivas con equipos técnicos y comerciales.
• Realizar seguimiento de casos y elaborar informes de servicio.
• Participar en la mejora continua de procesos y estándares de atención.
• Mantener comunicación fluida con los usuarios, gestionar reclamaciones y asegurar una experiencia satisfactoria.

Perfil requerido

• Aptitudes analíticas sólidas para interpretar datos de rendimiento.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
• Experiencia en atención al cliente y orientación al servicio.
• Conocimientos en ventas y capacidad para detectar oportunidades comerciales.
• Conocimientos básicos de finanzas.
• Formación en administración, telecomunicaciones, ingeniería, economía o áreas afines.
• Manejo de herramientas ofimáticas y de CRM.
• Capacidad para trabajar en equipo, organización y atención al detalle.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office
• CRM