Operador Call Center

Acerca del puesto

Importante Empresa busca un profesional dinámico y orientado a resultados con sólida experiencia en la gestión de atención al cliente, resolución de conflictos y soporte multicanal (llamadas, chat y correo electrónico). Se requiere fluidez en inglés para atender a clientes de forma bilingüe y disponibilidad para trabajo presencial.

Responsabilidades principales

• Responder consultas de clientes en inglés de manera oportuna y profesional.
• Identificar necesidades del usuario y brindar soluciones efectivas en el primer contacto.
• Documentar interacciones, reclamos y resoluciones en el sistema CRM.
• Escalar casos complejos al departamento correspondiente manteniendo seguimiento continuo.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) como AHT, CSAT y calidad de llamada.

Perfil requerido

• TSU o Licenciatura en Idiomas Modernos, Administración, Comunicación Social o carreras afines.
• Español nativo e inglés conversacional fluido (B2 o superior).
• Disponibilidad para trabajo presencial, turnos rotativos y disponibilidad inmediata.

Habilidades requeridas

• Fluidez en inglés para soporte técnico y fidelización de clientes.
• Gestión de llamadas inbound/outbound, chat en vivo y correo electrónico.
• Manejo de sistemas CRM y paquete Microsoft Office.
• Empatía, escucha activa, comunicación asertiva y capacidad para trabajar bajo presión.