Líder de Call Center

Over de functie

We zijn een e‑commerce bedrijf in de nutra‑sector en zoeken een ervaren leider voor ons callcenter in Caracas. Je bouwt en leidt een nieuw team, automatiseert processen en bewaakt de verkoop‑KPIs.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren van leads en databases: hot sales, opvolgings‑ en herhalingscalls, up‑selling en cross‑selling.
• Controleren van KPI’s: verkoopdoelstellingen, orderbevestigingen en gemiddelde ticketwaarde.
• Administratie en technologie: CRM‑beheer, configuratie van lead‑distributielogica en rapportage.
• Kwaliteitscontrole: audits en call‑luistersessies, feedback geven aan operators om annuleringen te verminderen en conversie te verhogen.

Gewenst profiel

• Minimaal 1,5‑2 jaar ervaring met het leiden van callcenters van 15‑20 medewerkers.
• Aantoonbare ervaring in de LATAM‑markt en kennis van de lokale consument en telefonische verkoop.
• Ervaring in e‑commerce (cosmetica, gezondheid, supplementen) en het CPA‑/affiliatemodel is een pré.
• Vloeiend Spaans (native) en goede beheersing van moderne CRM‑systemen.
• Zelfstandige, proactieve leider die een team vanaf nul kan opbouwen.

Vereiste vaardigheden

• CRM‑systemen
• Telefonie‑IP
• Excel
• Google Sheets

Wat wij bieden

• Vast salaris van 300 USD per maand, plus bonussen op basis van KPI’s.
• Werkdagen: maandag‑vrijdag, 8:00‑17:00.
• Volledige vrijheid om processen naar eigen stijl in te richten.
• Ambitieuze projecten met minimale bureaucratie.
• Mogelijkheid om te verhuizen naar Californië.