Ingeniero (a) de Soporte TI – Control de Cambios y Servicios a Usuarios

Acerca del puesto

Se busca un Ingeniero (a) de control de cambios y servicios a usuarios TI para brindar soporte técnico a usuarios finales y administrar los recursos tecnológicos de las estaciones de trabajo. El puesto se ubica en San Cristóbal, con horario de 44 horas fijas y modalidad presencial.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes e incidentes técnicos de usuarios finales por canales presenciales, telefónicos, por correo y herramientas de asistencia remota, cumpliendo los niveles de servicio (SLA).
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos (Windows 10/11 y macOS) y conectividad de red, documentando la solución en el sistema de tickets.
• Ejecutar el diagnóstico y reparación de hardware en equipos Dell y Lenovo, incluyendo reemplazo de piezas, coordinación de garantías y solicitud de partes a través de los portales del fabricante.
• Configurar, desplegar y mantener estaciones de trabajo (desktops, laptops, impresoras y periféricos) según los estándares de imagen corporativa y políticas de seguridad.
• Crear y administrar cuentas de usuario, perfiles y permisos en Active Directory y plataformas de gestión de identidad.
• Instalar, configurar y actualizar aplicaciones con herramientas de despliegue como Microsoft Intune y Group Policy.
• Aplicar las políticas de seguridad de endpoints de ThreatLocker y escalar excepciones cuando sea necesario.
• Comunicar información técnica de forma clara a usuarios no técnicos y documentar procedimientos y guías de autoservicio en la base de conocimiento.
• Participar en proyectos de TI (despliegues, traslados de oficinas, inventarios, auditorías de licencias) y colaborar con equipos de redes, seguridad y aplicaciones.
• Mantener el inventario de activos de TI actualizado y cumplir con la política de seguridad y salud en el trabajo.

Perfil requerido

• Carreras de Ingeniería en Sistemas, Informática, Ciencias de la Computación o afines.
• Al menos 2 años de experiencia manejando Windows 10/11 y Microsoft 365.
• Conocimiento de macOS.
• Iniciativa, orientación a la calidad y al logro, y sentido de responsabilidad.

Habilidades requeridas

• Sistemas operativos Windows 10/11 y macOS.
• Microsoft Intune y Group Policy.
• Redes básicas.
• ThreatLocker.
• Reparación de hardware y scripting básico.
• Norma ISO/IEC 27001.