Gestor de Soporte Técnico – Servicios Fijos

Acerca del puesto

PRC Connect busca un Gestor de Soporte Técnico para su equipo de operaciones en telecomunicaciones, con sede presencial en Los Ruices, Caracas. La persona diagnosticará y resolverá fallas en servicios fijos (Internet, TV y telefonía), guiando al usuario paso a paso con empatía técnica, con el objetivo de maximizar la solución remota en el primer contacto y optimizar las visitas técnicas en sitio.

Perfil requerido

• Bachillerato académico culminado; deseable ser técnico o estudiante de Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
• Mínimo 6 meses de experiencia certificada en Contact Center, preferiblemente en soporte técnico o servicios fijos de telecomunicaciones.
• Edad entre 18 y 50 años.

Habilidades requeridas

• Conocimiento en redes de acceso HFC y FTTH (Fibra al hogar, ONT, módem, potencias ópticas).
• Diagnóstico de conectividad: WiFi, configuración de routers, pruebas de velocidad, reinicios y aprovisionamiento.
• Manejo de herramientas de diagnóstico remoto y gestión de tickets / órdenes de servicio.
• Pensamiento analítico, didáctica para explicar al usuario, paciencia y excelente comunicación.

Lo que ofrecemos

• Paquete salarial competitivo: atractiva banda salarial más bonificaciones y beneficios.
• Jornada laboral equilibrada: 5 días de trabajo por 2 días continuos de descanso.
• Capacitación continua e ingreso inmediato a un equipo dinámico.