Gestor de Incidencias Técnicas (HVAC / Climatización Comercial & Industrial)

Over de functie

Als Gestor de Incidencias Técnicas ben je de schakel tussen de klant, de veldtechnici en het service‑deskteam. Je werkt full‑time (40 uur) in een roterend schema met weekenddekking, afgestemd op de Venezolaanse tijdzone (VET). Je zorgt ervoor dat technische incidenten in commerciële en industriële klimaatsystemen snel en definitief worden opgelost.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ticketing: ontvangen, prioriteren, toewijzen en opvolgen van incidenten tot sluiting.
• Coördinatie veldtechniek: informatie uitwisselen met HVAC‑technici, onderdelenbeheer en tweede bezoeken organiseren.
• Communicatie multisite: technische rapporten helder overbrengen naar klanten via ticket‑systemen en telefoon.
• Administratie & commercie: technische rapporten invoeren, offertes opstellen en inkooporders verwerken.
• SLAs bewaken: toezien op responstijden en interventies volgens overeengekomen service‑niveaus.
• Data‑analyse: periodieke rapportages maken met geavanceerde Excel‑technieken (draaientabellen, duplicaatdetectie, data‑kruising).

Gewenst profiel

• Methodisch, gestructureerd en besluitvaardig.
• Solide technische kennis van HVAC‑ en klimaatinstallaties.
• Ervaring met het aansturen van veldtechnici en het beheren van incidenten.
• Beschikbaar voor een roterend werkschema inclusief weekenden.

Vereiste vaardigheden

• HVAC‑systemen (commercieel & industrieel).
• GMAO/CMMS‑platforms en ticket‑software.
• CRM‑systemen.
• Microsoft Excel (gevorderd: draaitabellen, formules, filters).
• Microsoft 365‑suite (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Planner).

Wat wij bieden

• Full‑time remote functie met een competitief salaris.
• Kans om te werken voor een internationaal bedrijf in de HVAC‑sector.
• Professionele ontwikkeling en training op geavanceerde IT‑tools.