Gerente de Conocimiento del Cliente

Acerca del puesto

Importante empresa líder en su sector busca un/a Gerente de Conocimiento del Cliente para integrar su equipo comercial. El rol combina análisis de datos, generación de insights y diseño de estrategias que mejoren la experiencia del cliente y el crecimiento del negocio.

Responsabilidades principales

• Liderar la recopilación, análisis y gestión integral de datos de clientes para comprender sus necesidades, comportamientos y preferencias.
• Realizar minería de datos y segmentación avanzada, construyendo perfiles detallados basados en hábitos de consumo.
• Generar insights y correlaciones, crear árboles de decisión por categoría y proponer campañas estratégicas.
• Monitorear continuamente los puntos de dolor del cliente y la evolución de sus misiones de compra.
• Automatizar reportes de desempeño de campañas y KPIs comerciales, anticipando cambios de tendencia.

Perfil requerido

• Titulación universitaria en Ingeniería, Estadística, Economía, Marketing, Administración o afines.
• Entre 5 y 7 años de experiencia liderando áreas de análisis de datos, customer insights o inteligencia de mercado.
• Dominio sólido de técnicas de minería de datos, segmentación avanzada y analítica predictiva.
• Experiencia con herramientas de Customer Analytics, CRM y BI como Amplitude, Looker, Braze y BigQuery.

Habilidades requeridas

• Data Mining y segmentación avanzada.
• Analítica predictiva de comportamiento de consumo.
• Herramientas: Amplitude, Looker, Braze, BigQuery (nivel básico/intermedio).
• Conocimiento de bases de datos de mercado: Nielsen, IQVIA, Kantar.
• Capacidad para traducir datos complejos en decisiones comerciales de alto impacto.