Especialista de Forecast / Forecaster

Acerca del puesto

El Especialista de Forecast será responsable de proyectar el volumen de contactos y requerimientos de personal a corto y mediano plazo, alimentando directamente las decisiones de staffing y scheduling del equipo de operaciones.

Responsabilidades principales

• Generar el forecast diario, semanal y mensual por unidad de negocio.
• Analizar desviaciones entre el forecast y los datos reales, elaborando reportes de variación.
• Mantener y actualizar los modelos de proyección utilizando datos históricos.
• Coordinar con el área de operaciones los supuestos de volumen y validar hipótesis.

Perfil requerido

• 2 a 4 años de experiencia en Contact Center o BPO.
• Manejo avanzado de Excel y Google Sheets.
• Conocimientos intermedios‑avanzados de Data Studio o Looker Studio.
• Experiencia trabajando con datos históricos, tendencias y modelos de estacionalidad.
• Inglés intermedio para la lectura de herramientas.

Habilidades requeridas

• Excel
• Google Sheets
• Data Studio
• Looker Studio

Lo que ofrecemos

• Trabajar en una empresa enfocada en la inclusión financiera en Venezuela.
• Cultura basada en la confianza, la transparencia y el impacto real.