Especialista Bilingüe (Español/Inglés) de Soporte al Cliente (Voz y Chat)

Acerca del puesto

Únete al equipo como Especialista Bilingüe de Soporte al Cliente, trabajando 100 % desde casa. Brindarás atención en español e inglés a través de voz y chat, garantizando una experiencia memorable para nuestros usuarios.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes, chats en vivo y correos electrónicos de clientes hispanohablantes y angloparlantes.
• Proveer soporte de primera línea (voz y chat) en español e inglés, diagnosticando problemas y ofreciendo soluciones claras.
• Construir relaciones sólidas mediante una comunicación empática y transparente.
• Colaborar con el equipo para mantener altos estándares de servicio.
• Recopilar y compartir feedback de clientes para mejorar herramientas y procesos.

Perfil requerido

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente o roles similares, preferiblemente en entornos remotos.
• Fluidez total oral y escrita en español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para mantener la calma y enfocarse en soluciones bajo presión.
• Experiencia previa en soporte bilingüe y conocimiento de plataformas de e‑commerce y CRM (Zendesk, Gorgias, Shopify) son un plus.

Habilidades requeridas

• Uso de sistemas CRM como Zendesk, Gorgias o Shopify.
• Manejo de plataformas de comercio electrónico.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo con revisiones anuales.
• Vacaciones y tiempo libre remunerado.
• Stipend mensual para salud.
• Bonificaciones basadas en desempeño.
• Trabajo 100 % remoto y permanente.
• Oportunidades reales de crecimiento profesional.