Ejecutivo de cuentas

🚀 ¡Estamos buscando Ejecutivo/a de Cuentas para sumarse a JACIDI!En JACIDI buscamos una persona que entienda que gestionar una cuenta va mucho más allá de atender solicitudes: se trata de construir relaciones sostenibles, anticiparse a los problemas y asegurarse de que nuestros clientes reciban realmente el valor que contrataron.Buscamos un/a Ejecutivo/a de Cuentas, dentro del área de Customer Success / Experiencia del Cliente, que sea el puente entre nuestros clientes y los equipos internos, ayudando a garantizar una experiencia consistente, satisfactoria y alineada con los compromisos asumidos.🎯 ¿Cuál será tu misión?Gestionar la experiencia y satisfacción de los clientes de JACIDI después del cierre comercial, haciendo seguimiento a sus necesidades, expectativas y nivel de satisfacción; identificando riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora; y facilitando la coordinación con las diferentes áreas involucradas.Serás, en esencia, la voz del cliente dentro de JACIDI.💼 ¿Qué harás?• Recibir y conocer a profundidad las nuevas cuentas: qué compraron, alcance, expectativas, responsables y tiempos.• Participar en procesos de onboarding y kick-offs de cuentas estratégicas o de mayor complejidad.• Mantener un seguimiento periódico de la experiencia y satisfacción de los clientes.• Validar que lo contratado y prometido se esté cumpliendo.• Detectar retrasos, compromisos pendientes, fallas recurrentes o desviaciones.• Coordinar internamente la atención de incidencias y hacer seguimiento hasta su resolución.• Identificar señales de insatisfacción o riesgo de pérdida de clientes.• Llevar la voz del cliente a las diferentes áreas de la organización.• Realizar revisiones periódicas de las cuentas estratégicas.• Detectar oportunidades de crecimiento y comunicarlas al equipo Comercial.• Confirmar con el cliente que una incidencia realmente haya sido solucionada.• Elaborar reportes sobre la salud de las cuentas, satisfacción, riesgos, incidencias y oportunidades.👤 ¿Qué buscamos?Formación:Profesional universitario/a o TSU en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación Social, Relaciones Públicas, Ingeniería Industrial, Gestión Comercial o carreras afines.Valoramos formación complementaria en: Customer Success, Experiencia del Cliente (CX), gestión de proyectos, ventas consultivas, servicio al cliente o metodologías ágiles.Experiencia:Mínimo 2–3 años en posiciones relacionadas con:Atención de clientes corporativosGestión de cuentas / Account ManagementCustomer SuccessCoordinación de proyectosExperiencia del cliente Buscamos una persona con capacidad de escucha, organización, seguimiento, comunicación efectiva, pensamiento estratégico y orientación al cliente, que pueda desenvolverse de manera transversal y conectar diferentes equipos para impulsar soluciones. Show more Show less