Ejecutivo de Atención al Cliente Técnico (ISP)

Over de functie

Als Ejecutivo de Atención al Cliente Técnico ben je het eerste aanspreekpunt voor onze internetgebruikers. Je zorgt voor een uitstekende klantbeleving door zowel commerciële vragen als technische incidenten van eerste lijn op te lossen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen en oplossen van klantvragen, klachten en incidenten via telefoon, chat en e‑mail.
• Uitvoeren van eerste‑lijn technische ondersteuning: basisdiagnose van verbindingsproblemen, traagheid en routerconfiguratie.
• Gebruikers begeleiden bij speedtest‑metingen en het herstarten van ONT‑, modem‑ en routerapparatuur.
• Complexe cases duidelijk escaleren naar de tweede‑lijn of veldondersteuning.
• Actief luisteren om klantretentie te bevorderen en passende oplossingen aan te bieden.
• Elke interactie nauwkeurig registreren in het CRM‑systeem.

Gewenst profiel

• Minimaal een technische of beroepsopleiding.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of technische support.
• Leeftijd tussen 25 en 40 jaar.
• Vloeiend in het Spaans; andere talen zijn een plus.

Vereiste vaardigheden

• Netwerkdiagnostiek (basisconnectiviteit, intermitentie, traagheid).
• Speedtest uitvoeren en analyseren.
• Router‑ en ONT‑configuratie en reset.
• Gebruik van CRM‑software voor documentatie.