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Descripcion del puesto
Resuélvelo | VenezuelaEn Resuélvelo estamos construyendo infraestructura tecnológica para simplificar la gestión de nómina y laboral de las empresas en Venezuela.Buscamos una persona muy resolutiva, organizada y tecnológica que nos ayude a acompañar a nuestros clientes desde el onboarding hasta su operación diaria con Resuélvelo.Es un rol híbrido entre Customer Success, implementación y operaciones, con un componente importante de inteligencia artificial y automatización.Vas a trabajar directamente con clientes, datos, procesos internos y producto.¿Qué vas a hacer?Liderar y acompañar el onboarding de nuevas empresas en Resuélvelo.Entender cómo cada cliente gestiona actualmente su nómina, empleados, prestaciones, vacaciones, recibos y procesos laborales.Recopilar, organizar y validar la información necesaria para configurar correctamente cada empresa.Acompañar migraciones de información desde Excel, otros sistemas o procesos manuales.Ayudar a configurar cada cuenta y acompañar al cliente durante sus primeros procesos dentro de Resuélvelo.Capacitar a los usuarios y explicar de manera sencilla cómo utilizar la plataforma.Gestionar posteriormente las cuentas asignadas y convertirse en uno de sus principales puntos de contacto.Resolver dudas operativas y hacer seguimiento de incidencias.Detectar inconsistencias en datos o procesos antes de que se conviertan en problemas.Identificar oportunidades para que los clientes aprovechen mejor Resuélvelo.Recoger feedback y trabajar directamente con producto para convertir problemas reales de los clientes en mejoras.Documentar procesos y construir mejores formas de hacer cada nuevo onboarding.AI y automatizaciónEn Resuélvelo utilizamos inteligencia artificial de forma transversal en nuestros procesos y esperamos que tú también lo hagas.No buscamos simplemente a alguien que utilice ChatGPT para redactar textos.Queremos una persona que utilice AI para resolver problemas, analizar información, trabajar con datos, investigar, automatizar procesos y crear herramientas que hagan más eficiente la operación.Parte importante del rol será identificar tareas repetitivas y preguntarse constantemente:“¿Cómo puedo automatizar esto?”Esperamos que puedas trabajar con herramientas de automatización y conectar diferentes procesos y sistemas.Por ejemplo:Automatizar tareas operativas repetitivas.Transformar y validar información recibida de clientes.Trabajar con archivos de Excel o CSV.Crear flujos entre diferentes herramientas.Utilizar APIs cuando sea necesario.Crear pequeñas herramientas internas con ayuda de AI.Investigar y resolver problemas técnicos utilizando asistentes de programación.Convertir procesos manuales en procesos reproducibles y escalables.¿Necesitas saber programar?No buscamos un desarrollador de software.Pero tener conocimientos de programación es un plus importante.Nos interesa especialmente alguien que pueda utilizar AI para escribir, entender y modificar código aunque no sea ingeniero de software.Conocimientos de herramientas o lenguajes como:Python.JavaScript / TypeScript.SQL.APIs y webhooks.Automatizaciones con herramientas como n8n, Make, Zapier o similares.No esperamos que conozcas todo esto desde el primer día.Nos importa más que tengas la capacidad y curiosidad para aprender y que seas capaz de apoyarte en AI para construir soluciones.Lo que buscamosExcelente capacidad de comunicación y trato con clientes.Mucha atención al detalle.Capacidad para entender procesos complejos y convertirlos en pasos simples.Buen manejo de Excel o Google Sheets.Comodidad trabajando con datos.Capacidad para detectar inconsistencias y hacer las preguntas correctas.Mentalidad operativa y de mejora continua.Autonomía para investigar y resolver problemas.Curiosidad tecnológica.Uso habitual de herramientas de inteligencia artificial.Interés real por aprender automatización y tecnología.Es un plus si tienes experiencia enCustomer Success.Implementación de software.Account Management.Operaciones.Automatización de procesos.Nómina o Recursos Humanos.Procesos laborales venezolanos.Prestaciones sociales y vacaciones.SaaS, fintech o HR tech.Programación o análisis de datos.El tipo de persona que buscamosEste rol es para alguien que, cuando recibe un Excel con miles de filas, no se limita a procesarlo manualmente: intenta entender su estructura, detectar errores y encontrar una forma más inteligente de resolver el problema.Alguien que ante una tarea repetitiva piensa en automatizarla.Que si no sabe hacer algo, investiga, utiliza AI, prueba distintas soluciones y aprende.Y que al mismo tiempo tiene la capacidad de sentarse con un cliente, entender cómo trabaja y transmitirle confianza.Vas a estar muy cerca de clientes, de la operación y de la evolución del producto.Tu objetivo será que cada empresa que entra a Resuélvelo pueda comenzar a operar correctamente, obtenga valor rápidamente del producto y tenga una excelente experiencia trabajando con nosotros. Show more Show less
