Coordinador de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Únete a nuestro equipo como Coordinador de Servicio al Cliente y transforma cada interacción en una oportunidad de fidelización. Serás el nexo entre los clientes y las áreas internas, garantizando respuestas claras, rápidas y empáticas.

Responsabilidades principales

• Coordinar la operación diaria del servicio al cliente, asegurando tiempos de respuesta adecuados y resolución efectiva.
• Supervisar la atención en todos los canales definidos, manteniendo consistencia en tono, políticas y calidad de la información.
• Priorizar casos según urgencia e impacto, evitando atrasos y garantizando trazabilidad.
• Analizar causas recurrentes de reclamos y proponer mejoras en procesos, instructivos y flujos.
• Resolver escalaciones con criterio y empatía, documentando decisiones y aprendizajes.
• Diseñar y ajustar guiones de atención, FAQs y manuales de soporte.
• Monitorear indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta, tasa de resolución, satisfacción) y generar reportes accionables.
• Capacitar y acompañar al equipo, realizando revisiones de casos y coaching continuo.
• Mantener comunicación fluida con áreas internas para desbloquear soluciones.
• Gestionar la documentación de solicitudes, evidencias y cierre de casos.

Perfil requerido

• Experiencia comprobable en coordinación o supervisión de servicio al cliente, atención al cliente o soporte.
• Habilidades sólidas de comunicación escrita y verbal.
• Orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones difíciles con calma.
• Capacidad de organización y priorización bajo presión.

Habilidades requeridas