Asesor de cobranzas telefónicas – Recuperación de cartera

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Asesor de Cobranzas Telefónicas pour rejoindre notre équipe de récupération de portefeuille au sein de PRC CONNECT LLC. Vous serez chargé(e) de contacter par téléphone les clients en situation de retard de paiement afin de négocier des accords de règlement.

Missions principales

• Gérer la portefeuille de clients assignée (retard précoce, moyen ou tardif) en utilisant le système de numérotation automatisé.
• Identifier les raisons du défaut de paiement grâce à une écoute active et un diagnostic précis.
• Appliquer des techniques de négociation avancées pour obtenir des promesses de paiement, des conventions ou des restructurations de dette.
• Assurer le suivi des engagements de paiement pour garantir leur respect.
• Enregistrer avec précision le statut de chaque appel dans le CRM de l’entreprise.
• Atteindre les objectifs et indicateurs de performance (KPIs) définis par la direction.

Profil recherché

• Baccalauréat ou équivalent minimum.
• Expérience de 6 à 12 mois en recouvrement téléphonique pour banques, institutions financières, fintech ou applications de crédit.
• Excellente capacité de négociation et gestion d’objections complexes.
• Grande tolérance à la frustration et maîtrise de l’intelligence émotionnelle.
• Communication claire, diction précise et modulation de la voix.
• Orientation résultats sous pression de métriques quotidiennes.

Compétences requises

• Maîtrise intermédiaire des outils bureautiques (Excel, Word).
• Familiarité avec les systèmes de numérotation prédictive ou progressive.
• Utilisation d’un CRM pour le suivi des appels.

Ce que nous offrons

• Salaire de base de 230 $ par mois.
• Plan d’incitations attractif basé sur le pourcentage de récupération.
• Prestations légales dès le premier jour.
• Formation institutionnelle aux normes de recouvrement et aux produits financiers.
• Horaires flexibles du lundi au vendredi ou du mardi au samedi.