Asesor de cobranzas telefónicas

Acerca del puesto

Buscamos gestores de cobranzas para laborar en un call center. El objetivo principal es gestionar el contacto telefónico con clientes en situación de rezago, analizando cada caso para establecer acuerdos de pago viables, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de las normativas legales vigentes.

Responsabilidades principales

• Gestionar la cartera de clientes asignada (mora temprana, media o tardía) a través del sistema de marcación automatizado.
• Identificar las causas del incumplimiento de pago mediante escucha activa y diagnóstico preciso.
• Aplicar técnicas avanzadas de negociación para cerrar promesas de pago, convenios o reestructuras de deuda.
• Realizar el seguimiento oportuno a los compromisos de pago adquiridos por los usuarios.
• Registrar de manera detallada el estatus de cada llamada en el sistema CRM de la compañía.
• Cumplir con las metas e indicadores clave de rendimiento (KPIs) establecidos por la dirección.

Perfil requerido

• Educación mínima: bachillerato concluido.
• Experiencia mínima de 6 a 12 meses en cobranza telefónica para entidades bancarias, financieras, fintechs o apps de crédito.
• Competencias clave: negociación de alto impacto, manejo de objeciones complejas, alta tolerancia a la frustración, comunicación asertiva y enfoque a resultados bajo presión de métricas diarias.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de herramientas de oficina (Excel, Word).
• Familiaridad con sistemas de marcación (predictivo/progresivo) y plataformas CRM.

Lo que ofrecemos

• Sueldo base mensual de 240 USD.
• Plan de bonos y comisiones basado en el porcentaje de recuperación de cartera.
• Prestaciones de Ley desde el primer día.
• Capacitación institucional en normativas de cobranza y productos financieros.