Analista Service Desk II - Caracas

Analista Service Desk II - Caracas Empresa : Soporte SPI Ubicación : Distrito Capital, Caracas En Soporte SPI, C.A. estamos en búsqueda de nuevos colaboradores que deseen unirse a nuestro excelente equipo de trabajo. Somos una empresa dedicada al Service Desk con 30 años de exitoso funcionamiento y evolución, en el sector de servicios de Tecnología de la Información y solicitamos un profesional para ocupar nuestra vacante de Analista Service Desk II.Descripción del trabajo a realizar:1) Atender vía telefónica, remota y presencial a los usuarios de bajo, medio y alto nivel con la finalidad de satisfacer sus requerimientos de forma rápida y oportuna.2) Registrar todos los incidentes o solicitudes de servicio, realizar seguimiento de las mismas, con un manejo oportuno, documentando el impacto para el cliente y/o usuario mediante la asignación de prioridades y tiempo de resolución oportunos.3) Llevar a cabo el diagnostico inicial mediante procedimientos documentados y las herramientas disponibles de acuerdo al cliente/ proyecto en el que este asignado. Registro de toda la información necesaria y relevante para la atención del incidente y/o solicitud de servicio en el momento oportuno. Requisitos deseables:1) Buenas comunicación oral y escrita.2) Análisis y resolución de problemas3) Enfoque de servicio al cliente y calidad4) Buena presencia, dicción y desenvolvimiento.Conocimientos: 1)Office 365 (Word. PowerPoint, Outlook, Excel)2)Manejo de correo (POP, internet o empresarial)3) Sistemas ( Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de computo, soporte técnico)4) Manejo de sistemas operativos Windows 11.Estudios : Técnico Superior Universitario en Informática. -Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional1 año de experienciaEdad: entre 23 y 34 añosPalabras clave: analyst, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor