Analista de soporte financiero y atención al cliente

Acerca del puesto

Buscamos analistas de atención al cliente y soporte financiero para gestionar y resolver consultas, requerimientos e incidencias de usuarios a través de canales telefónicos y digitales.

Responsabilidades principales

• Brindar asistencia personalizada por teléfono, chat, correo electrónico o redes sociales.
• Analizar y diagnosticar incidencias, escalando casos complejos a áreas técnicas o administrativas.
• Realizar seguimiento de tickets hasta su resolución y documentar interacciones en el CRM.
• Cumplir indicadores clave (FRT, MTTR, CSAT, calidad de llamada).

Perfil requerido

• Educación mínima: bachillerato concluido; estudios técnicos o universitarios en áreas afines.
• Experiencia de 6 a 12 meses en atención al cliente, call center o help desk.
• Capacidad para trabajar bajo presión y conocimientos de herramientas de gestión de datos.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de Excel.
• Experiencia con software de tickets o CRM.

Lo que ofrecemos

• Sueldo mensual fijo de 300 USD.
• Prestaciones de Ley y beneficios corporativos desde el primer día.
• Capacitación inicial y continua en procesos internos y herramientas tecnológicas.