Analista de Soporte a Infraestructura Crítica de TI

Acerca del puesto

Empresa del sector tecnológico busca un profesional con experiencia en operación, monitoreo y soporte de infraestructura TI, para garantizar la disponibilidad de los sistemas y la continuidad de los servicios críticos.

Responsabilidades principales

• Supervisar el funcionamiento de plataformas y equipos tecnológicos, identificando alertas y anomalías.
• Analizar y atender eventos e incidentes técnicos, realizando diagnósticos iniciales y gestionando su resolución o escalamiento.
• Ejecutar actividades de soporte técnico presencial sobre equipos, componentes y sistemas de infraestructura.
• Gestionar solicitudes de servicio, asegurando su atención oportuna y el seguimiento de los tiempos de respuesta.
• Participar en inspecciones, verificaciones técnicas y actividades operativas programadas.
• Registrar intervenciones, novedades y eventos relevantes, garantizando la trazabilidad y actualización de la documentación operativa.

Perfil requerido

• Técnico Superior Universitario (TSU), ingeniero o profesional en Informática, Sistemas, Computación, Telecomunicaciones o afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en operación de infraestructura tecnológica, soporte técnico empresarial o monitoreo de sistemas de alta disponibilidad.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 7×24, incluyendo jornadas diurnas, nocturnas, fines de semana y feriados.

Habilidades requeridas

• Fundamentos de hardware, conectividad y redes de datos.
• Diagnóstico y resolución inicial de incidentes tecnológicos.
• Uso de herramientas de monitoreo y gestión de alertas.
• Plataformas de registro y seguimiento de solicitudes (ticketing).
• Procedimientos de escalamiento, documentación técnica y seguimiento de indicadores de servicio.
• Conocimientos de disponibilidad, continuidad operativa y buenas prácticas de gestión de servicios TI.