Analista de Servicios TI

Over de functie

Farmatodo zoekt een Analista de Servicios TI die verantwoordelijk is voor het ontvangen, monitoren en efficiënt oplossen van incidenten en verzoeken. Je draagt bij aan het behalen van de afgesproken serviceniveaus (SLA) en maakt gebruik van zowel traditionele tools als kunstmatige intelligentie voor voorspellende analyses.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren van de volledige ticketlevenscyclus via Jira Service Management, inclusief categorisatie en escalatie.
• Proactief monitoren van de gezondheid van services en infrastructuur met PRTG, Zabbix of Solarwinds, waarbij AI‑technieken worden ingezet voor vroege detectie van afwijkingen.
• Diagnostiseren en oplossen van storingen op desktops, Windows‑servers en netwerkcomponenten (LAN/WAN, switches, gestructureerde bekabeling).
• Uitvoeren van taken in Active Directory (DNS, DHCP) en basis‑SQL‑queries op SQL Server.
• Opzetten van dashboards in Google Sheets en Google Looker voor rapportage en analyse.
• Identificeren en implementeren van AI‑oplossingen zoals support‑bots en automatiseringsflows om operationele lasten te verlagen.

Gewenst profiel

• Afgeronde bachelor‑ of ingenieursopleiding in Informatica, Computerwetenschappen, Elektronica of een verwante richting.
• Minimaal 2 jaar ervaring in technisch support, monitoring en interne klantondersteuning.
• Hoge urgentiebesef bij kritieke incidenten, analytisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden.

Vereiste vaardigheden

• Geavanceerd beheer van Windows‑domeinen en servers.
• Diepgaande kennis van LAN/WAN‑netwerken, switches en gestructureerde bekabeling.
• Ervaring met ITSM‑tools (Jira Service Management) en monitoring‑tools (PRTG, Zabbix, Solarwinds).
• Basiskennis van SQL Server en het opstellen van queries.
• Vaardig in Google‑suite (Sheets, Looker) voor data‑visualisatie.
• Kennis van ITIL‑best practices (pre‑ffered).