Analista de Incidentes y Soporte de Sistemas

Descripción del puestoAtender y resolver incidentes operativos y tecnológicos para garantizar la continuidad de las operaciones y liberar capacidad del equipo senior para enfocarse en proyectos, automatización y mejoras de procesos.ResponsabilidadesGestionar y resolver incidentes relacionados con sistemas, inventario, órdenes y operaciones.Diagnosticar problemas y ejecutar análisis de causa raíz.Escalar incidentes complejos cuando corresponda.Documentar soluciones y procedimientos.Identificar oportunidades de mejora y automatización.Dar soporte a plataformas de e-commerce, logística y sistemas empresariales.RequisitosInglés intermedio o avanzado.Experiencia en soporte técnico, sistemas u operaciones.Conocimiento de inventario, órdenes y procesos operativos.Capacidad analítica y pensamiento crítico.Facilidad para aprender nuevos sistemas.Experiencia con automatizaciones (Power Automate, Make, APIs o similares) es un plus.Conocimiento de Microsoft 365, Sellercloud, SkuStack o plataformas similares es deseable. Este puesto debe crear nuevas documentaciones de procesos yCompetenciasResolución de problemas.Atención al detalle.Autonomía.Organización.Comunicación efectiva.Mejora continua. Show more Show less