Analista de datos para Call Center

Acerca del puesto

Como Analista de Datos en PRC CONNECT LLC, serás pieza clave para optimizar procesos internos y mejorar la atención al cliente del Call Center. Trabajarás en un entorno dinámico, transformando información en conocimiento útil para la toma de decisiones estratégicas.

Responsabilidades principales

• Recopilar, organizar y analizar grandes volúmenes de datos provenientes de distintas fuentes.
• Desarrollar informes y presentaciones que resuman los hallazgos para la alta dirección.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para identificar oportunidades de mejora en procesos operativos.
• Implementar y mantener bases de datos accesibles para diferentes departamentos.
• Realizar análisis estadísticos y modelos predictivos para anticipar tendencias del mercado y comportamiento del cliente.
• Monitorear y reportar indicadores clave de rendimiento (KPIs) del Call Center.
• Proponer soluciones basadas en datos que aumenten la eficiencia y la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Estudiante universitario o profesional en Estadística, Matemáticas, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Computación o áreas afines.
• Al menos un año de experiencia en análisis de datos, preferiblemente en entornos de Call Center.
• Capacidad analítica y pensamiento crítico para interpretar información compleja.

Habilidades requeridas

• Dominio de Microsoft Excel.
• Conocimientos de SQL y Microsoft Access.
• Experiencia con SPSS, PowerBi y Python.

Lo que ofrecemos

• Contrato a tiempo completo y modalidad presencial.
• Ambiente de trabajo innovador y colaborativo.
• Oportunidades de desarrollo profesional.