Analista de datos / Call Center

Acerca del puesto

Como Analista de Datos, tendrás la oportunidad de jugar un papel crucial en la optimización y mejora de nuestros procesos internos y servicios al cliente. Te unirás a un equipo comprometido con el uso estratégico de datos para impulsar decisiones y contribuir a la evolución del negocio.

Responsabilidades principales

• Recopilar, organizar y analizar grandes volúmenes de datos de distintas fuentes, garantizando su calidad y precisión.
• Desarrollar informes y presentaciones que resuman los hallazgos para la toma de decisiones estratégicas.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
• Implementar y mantener bases de datos que faciliten el acceso a información relevante para diferentes departamentos.
• Realizar análisis estadísticos y modelos predictivos para anticipar tendencias del mercado y comportamiento del cliente.
• Monitorizar y reportar indicadores clave de rendimiento (KPIs) y métricas del Call Center.

Perfil requerido

• Estudiante universitario o profesional en Estadística, Matemáticas, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Computación o áreas afines.
• Experiencia previa en análisis de datos, preferiblemente en el ámbito de Call Center o atención al cliente.
• Educación mínima universitaria y al menos 2 años de experiencia.
• Edad entre 23 y 45 años.

Habilidades requeridas

• Dominio de Microsoft Excel.
• Conocimientos de SQL.
• Uso de Microsoft Access.
• Experiencia con SPSS.
• Manejo de PowerBi.
• Programación en Python.