Trainer de Ventas Callcenter

Acerca del puesto

Únete a nuestro equipo como Trainer de Ventas Callcenter y conviértete en el motor que impulsa el desempeño, la confianza y los resultados del área comercial. Buscamos a un/a profesional apasionado/a por la formación y el coaching, capaz de transformar conversaciones telefónicas en cierres consistentes.

Responsabilidades principales

• Diseñar, actualizar y ejecutar programas de capacitación para agentes, desde onboarding hasta planes de refuerzo y especialización.
• Estandarizar el proceso comercial: apertura, calificación, presentación de valor, manejo de objeciones, cierre y seguimiento.
• Evaluar el desempeño de llamadas mediante métricas y escuchas de calidad, identificando oportunidades de mejora.
• Realizar coaching individual y grupal con retroalimentación específica y orientada a resultados.
• Desarrollar y utilizar material de entrenamiento: guiones, playbooks, scripts, rúbricas y ejercicios prácticos.
• Implementar simulaciones y role‑play realistas, incluyendo escenarios difíciles.
• Garantizar el cumplimiento de políticas internas y buenas prácticas del callcenter.
• Colaborar con analítica para traducir datos de contacto, conversión y calidad en mejoras de entrenamiento.
• Coordinar la incorporación de nuevos agentes y validar que alcancen los estándares antes de operar.

Perfil requerido

• Experiencia comprobable como formador/a, supervisor/a comercial, trainer o coach en callcenter o ventas telefónicas.
• Dominio de técnicas de venta y negociación, con enfoque en cierres y calidad de atención.
• Habilidad para evaluar llamadas, detectar patrones y convertir hallazgos en entrenamientos efectivos.
• Capacidad de comunicar con claridad, motivar y mantener disciplina comercial.
• Experiencia diseñando guiones, material de capacitación y metodologías aplicables en operación.
• Conocimiento práctico de métricas de performance y análisis de datos.

Habilidades requeridas

• Técnicas de venta y negociación.
• Evaluación y análisis de llamadas.
• Creación de guiones y material de capacitación.
• Uso de métricas de performance y herramientas analíticas.