Técnico de soporte de TI

Sobre el puestoBuscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte IT con formación y experiencia en soporte técnico y atención a usuarios, capaz de desenvolverse en entornos corporativos y proporcionar una atención eficaz tanto a usuarios internos como externos.La persona seleccionada será responsable de gestionar incidencias y solicitudes, dar soporte a puestos de trabajo y dispositivos, y proporcionar soporte funcional sobre aplicaciones y procesos de negocio.Principales funcionesDar soporte de primer nivel a usuarios internos a través de Teams, correo electrónico y herramientas de ticketing.Gestionar incidencias y solicitudes siguiendo procesos ITSM y garantizando el cumplimiento de los SLA.Atender y resolver consultas de usuarios externos y proveedores, principalmente relacionadas con acceso, registro y recuperación de contraseñas.Instalar, configurar y mantener equipos con Windows 11, Microsoft 365, software corporativo, políticas de seguridad y actualizaciones.Gestionar dispositivos móviles corporativos iOS y líneas móviles.Crear y mantener documentación técnica, procedimientos, guías y artículos de base de conocimiento.Proporcionar soporte funcional sobre aplicaciones corporativas y procesos de negocio.Dar soporte relacionado con la recepción de pedidos de venta y el envío de pedidos de compra.Identificar servidores o servicios relacionados con las incidencias y realizar reinicios cuando sea necesario.Comprender los procesos de negocio para ofrecer un soporte claro y eficaz a usuarios no técnicos.RequisitosFormación técnica en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar.Experiencia previa en soporte técnico IT / Help Desk / Service Desk.Experiencia trabajando con usuarios y resolución de incidencias.Conocimientos de Windows 11 y Microsoft 365.Capacidad para documentar procedimientos e incidencias.Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.Capacidad para trabajar de forma autónoma y siguiendo procedimientos y SLA.Disponibilidad para trabajar 40 horas semanales en el horario indicado.Se valorará positivamenteExcel avanzado (fórmulas y macros).Nociones de programación, especialmente Java y comunicaciones EDI.Experiencia en mejora continua de procesos y servicios IT.Participación en proyectos de infraestructura, migraciones o actualizaciones tecnológicas.Experiencia en entornos corporativos y soporte a aplicaciones de negocio.Horario ( Hora España)Sábados y domingos: de 08:00 a 13:00.4 días entre lunes y viernes: de 08:00 a 16:00, con 30 minutos de descanso.1 día libre entre lunes y viernes.Perfil que buscamosBuscamos una persona responsable, resolutiva, organizada y orientada al cliente, con capacidad para analizar incidencias, encontrar soluciones y comunicarse de forma clara con usuarios técnicos y no técnicos.Si tienes formación y experiencia en soporte IT y buscas un proyecto estable en un entorno corporativo, ¡nos gustaría conocerte!Salario: 750 USD/mes, negociable según experiencia y conocimientos. Show more Show less