Soporte IT Nivel 1

Acerca del puesto

Buscamos un profesional de soporte IT de nivel 1 para brindar atención presencial a usuarios y soporte remoto a equipos de infraestructura. El candidato será responsable del mantenimiento de sistemas Windows y de la suite Microsoft 365, así como de la resolución de incidentes de hardware y conectividad.

Responsabilidades principales

• Atención presencial a usuarios de nivel 1.
• Soporte de sistemas operativos Windows 10/11 y de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
• Diagnóstico y solución de incidentes de hardware (computadores, periféricos, impresoras).
• Diagnóstico inicial de conectividad LAN, Wi‑Fi y VPN.
• Apoyo remoto a los equipos de Redes e Infraestructura, incluyendo validación física de switches, routers, access points y cableado.

Perfil requerido

• Educación técnico‑profesional.
• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico.
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, gateway).

Habilidades requeridas

• Windows 10 y Windows 11.
• Microsoft 365, Outlook, Teams y OneDrive.
• Diagnóstico de hardware y periféricos.
• Diagnóstico de conectividad LAN, Wi‑Fi y VPN.
• TCP/IP, DHCP, DNS.