Servicio de atención al cliente (Español & Inglés) – Sector Turístico

Acerca del puesto

Buscamos un/a profesional para el Servicio de Atención al Cliente en el sector turístico, con dominio del español e inglés, que brinde soporte a huéspedes y clientes a través de múltiples canales. El puesto se desempeña en un entorno dinámico e internacional, con posibilidad de trabajo remoto.

Responsabilidades principales

• Atender consultas y gestionar incidencias de huéspedes y clientes por teléfono, email y chat.
• Proporcionar información sobre reservas, políticas y servicios de alojamiento.
• Registrar y seguir casos en el sistema de gestión de incidencias.
• Coordinar con equipos internos para resolver problemas y asegurar la satisfacción del cliente.
• Utilizar plataformas de reservas como Booking.com, Airbnb, Expedia o Vrbo.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y reportar métricas de desempeño.

Perfil requerido

• Dominio del inglés oral y escrito.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o gestión de incidencias.
• Excelente comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
• Perfil organizado, resolutivo y orientado al servicio.
• Disponibilidad para trabajar de forma remota.

Habilidades requeridas

• Manejo de plataformas de reservas (Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo).
• Experiencia con CRM o sistemas de gestión de reservas.
• Uso de herramientas digitales y plataformas de gestión de tickets.
• Competencia en herramientas de comunicación (correo electrónico, chat, teléfono).

Lo que ofrecemos

• Trabajo remoto con horario flexible.
• Integración en un equipo internacional del sector turístico.
• Oportunidad de desarrollo profesional en hospitality.
• Ambiente de trabajo dinámico y orientado al cliente.