Líder de Customer Success

Acerca del puesto

Buscamos a un/a Líder de Customer Success que impulse la retención y el crecimiento de nuestra cartera de clientes en el sector eCommerce. Serás la voz del cliente dentro de Sellibrí y el consultor estratégico que necesita para escalar su negocio.

Responsabilidades principales

• Diseñar y ejecutar un onboarding de alto impacto, garantizando la primera venta del cliente en tiempo récord.
• Liderar Revisiones Trimestrales de Negocio (QBR) para analizar datos, celebrar hitos y trazar hojas de ruta de crecimiento.
• Identificar oportunidades de upselling y cross‑selling, proponiendo planes superiores o funcionalidades específicas.
• Analizar patrones de uso para predecir riesgos de churn y actuar proactivamente.
• Recopilar y traducir el feedback del mercado en requerimientos accionables para el equipo de Producto.

Perfil requerido

• Mínimo 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management o consultoría de negocios, preferiblemente en entornos SaaS o tech.
• Enfoque data‑driven: manejo de métricas como NPS, CSAT, churn rate y LTV.
• Capacidad consultiva para entender el modelo de negocio del cliente y proponer estrategias de eCommerce que generen ingresos.
• Dominio de herramientas CRM (HubSpot, Salesforce o similares) y de análisis de datos.
• Habilidades de liderazgo empático, resiliencia y negociación a nivel experto.

Habilidades requeridas

• HubSpot
• Salesforce
• CRM
• Análisis de datos

Lo que ofrecemos

• Formar parte del equipo que está redefiniendo el eCommerce en Venezuela.
• Cultura de alto crecimiento, autonomía y enfoque en resultados.
• Oportunidad real de escalar a posiciones C‑Level conforme el departamento crezca.
• Ambiente colaborativo y orientado a la innovación.