Especialista en Servicio al Cliente

Acerca del puesto

El Especialista en Servicio al Cliente será responsable de coordinar y consolidar las gestiones exigidas por la Aduana para la llegada y despacho de mercancías, asegurando la entrega oportuna y el cumplimiento de la normativa aduanera y los lineamientos corporativos.

Responsabilidades principales

• Ejecutar la atención a los clientes asignados, informando el estatus de sus embarques mediante reportes e informes diarios.
• Supervisar los embarques creando los archivos correspondientes en los sistemas internos y realizando seguimiento a la mercancía.
• Coordinar la gestión operativa de cada embarque, desde su llegada hasta su despacho, trabajando con el equipo de tramitadores y garantizando la entrega exitosa.
• Gestionar la documentación requerida en líneas aéreas, marítimas, entes gubernamentales y clientes, así como la coordinación de traslados de carga.
• Elaborar y tramitar los pagos de los gastos asociados a los embarques, colaborando con el equipo de Finanzas para asegurar el pago oportuno.
• Organizar los archivos para el Departamento de Facturación, recopilando los soportes necesarios para la recuperación de ventas.
• Actualizar eventos en los sistemas internos y entregar la documentación, liberación y facturas a los clientes, garantizando el cumplimiento de la normativa interna.

Perfil requerido

• Título de Técnico Superior Universitario (TSU) o Licenciatura en Aduana, Ciencias Fiscales, Comercio Exterior o carrera afín.
• Inglés básico.
• 2 a 3 años de experiencia en cargos similares.

Habilidades requeridas

• Orientación al logro.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad.
• Capacidad de análisis.