Especialista de Experiencia al Cliente

Acerca del puesto

Maploca, líder en la distribución de acero en Venezuela, busca un Especialista de Experiencia al Cliente para fortalecer la relación entre la marca y sus usuarios. El rol se enfocará en diseñar, monitorear y optimizar cada punto de contacto, garantizando una experiencia coherente y satisfactoria.

Responsabilidades principales

• Diseñar y evaluar interfaces de usuario orientadas al cliente.
• Gestionar y ejecutar programas de fidelización.
• Implementar encuestas de satisfacción (NPS, CSAT) y analizar sus resultados.
• Traducir hallazgos cualitativos y cuantitativos en mejoras operativas.
• Monitorear continuamente los puntos de contacto para identificar oportunidades de optimización.

Perfil requerido

• Mínimo 5 años de experiencia en experiencia al cliente, preferiblemente en retail, servicio al cliente o áreas afines.
• Conocimiento en diseño o evaluación de interfaces de usuario.
• Experiencia en la implementación o gestión de programas de fidelización.
• Capacidad analítica para convertir datos en acciones concretas.
• Experiencia en entornos B2B o sector industrial (no excluyente).

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas de encuestas de satisfacción (NPS, CSAT o similares).
• Competencia en análisis de datos y generación de reportes.
• Fuerte orientación al cliente y a la mejora continua.

Lo que ofrecemos

• Rol con impacto directo en la relación marca‑cliente.
• Participación en proyectos de alto alcance dentro de una empresa en expansión nacional.
• Ambiente de trabajo colaborativo con autonomía para proponer e implementar mejoras.