Especialista Bilingüe (Español/Inglés) de Soporte al Cliente (Voz y Chat)

Acerca del puesto

Buscamos un especialista bilingüe en español e inglés para brindar soporte al cliente por voz y chat, trabajando 100% desde casa. El rol se centra en ofrecer una atención rápida, eficaz y memorable a usuarios de habla hispana.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes, chats en vivo y correos electrónicos en español e inglés.
• Diagnosticar problemas y proporcionar soluciones claras.
• Mantener una comunicación empática y transparente.
• Colaborar con el equipo para mantener altos estándares de servicio.
• Recopilar y compartir feedback de clientes para mejorar herramientas y procesos.

Perfil requerido

• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente o roles similares, preferiblemente en entornos remotos.
• Fluidez total oral y escrita en español e inglés.
• Capacidad para trabajar bajo presión y enfocarse en soluciones.
• Experiencia previa en soporte bilingüe (plus).
• Conocimiento de plataformas de e‑commerce y sistemas CRM (Zendesk, Gorgias, Shopify) (plus).

Habilidades requeridas

• Uso de sistemas CRM (Zendesk, Gorgias, Shopify u otros).
• Familiaridad con plataformas de comercio electrónico.
• Computadora con procesador mínimo i5.
• Conexión a internet estable de al menos 25 Mbps.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo con revisiones anuales.
• Vacaciones y tiempo libre remunerado.
• Estipendio mensual para salud.
• Bonificaciones por desempeño.
• Trabajo 100 % remoto y permanente.
• Oportunidades de crecimiento profesional.