Especialista Bilingüe (Español/Inglés) de Soporte al Cliente (Voz y Chat)

Acerca del puesto

Buscamos un Especialista Bilingüe de Soporte al Cliente que trabaje 100% desde casa, brindando atención en español e inglés a través de voz y chat. El rol está enfocado en ofrecer una experiencia memorable y resolver problemas con rapidez y profesionalismo.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes, chats en vivo y correos electrónicos de clientes hispanohablantes y angloparlantes.
• Diagnosticar problemas y proporcionar soluciones claras y efectivas.
• Construir relaciones sólidas mediante una comunicación empática y transparente.
• Colaborar con el equipo para mantener altos estándares de servicio.
• Recopilar y compartir feedback de clientes para mejorar herramientas y procesos.

Perfil requerido

• Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en entornos remotos.
• Fluidez total (oral y escrita) en español e inglés.
• Capacidad para mantener la calma bajo presión y enfocarse en soluciones.
• Experiencia previa en soporte bilingüe es un plus.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de plataformas de e‑commerce.
• Experiencia con sistemas CRM como Zendesk, Gorgias o Shopify.
• Manejo de herramientas de chat y telefonía.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo con revisiones anuales.
• Vacaciones y tiempo libre remunerado.
• Stipend mensual para salud.
• Bonificaciones basadas en rendimiento.
• Trabajo 100% remoto y permanente.
• Oportunidades reales de crecimiento profesional.