Ejecutivo(a) de Cuentas – Customer Success

Acerca del puesto

Ejecutivo(a) de Cuentas – Customer Success, profesional orientado(a) a la gestión de relaciones con clientes y a la excelencia en la experiencia posterior a la venta.

Responsabilidades principales

• Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, comprendiendo el alcance de los servicios contratados, expectativas, responsables y condiciones relevantes.
• Mantener un seguimiento periódico de las cuentas asignadas para evaluar la percepción del servicio y detectar oportunidades de mejora.
• Verificar el cumplimiento de los compromisos adquiridos y asegurar la alineación entre lo ofrecido y lo ejecutado.
• Identificar desviaciones, incidencias o riesgos, coordinando internamente con las áreas responsables y realizando seguimiento hasta su resolución.
• Gestionar indicadores de satisfacción y salud de las cuentas, identificando señales de riesgo o posibles oportunidades de fortalecimiento de la relación comercial.
• Consolidar y transmitir a la organización información relevante sobre necesidades, expectativas y retroalimentación de los clientes.
• Realizar revisiones periódicas de cuentas estratégicas mediante reuniones, llamadas o visitas, según corresponda.
• Detectar oportunidades de crecimiento y canalizarlas al área Comercial para su gestión.
• Elaborar reportes ejecutivos sobre satisfacción, incidencias, riesgos, compromisos pendientes y oportunidades identificadas.

Perfil requerido

• Profesional universitario o TSU en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación Social, Relaciones Públicas, Ingeniería Industrial, Gestión Comercial o afines.
• Mínimo 2 a 3 años de experiencia en Customer Success, gestión de cuentas corporativas, account management o áreas relacionadas.
• Competencias: orientación al cliente y a resultados, excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento, capacidad analítica y de seguimiento, organización y planificación, proactividad y visión integral del negocio.

Habilidades requeridas

• Orientación al cliente y a resultados.
• Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento.