Coordinador de Soporte y Servicio al Cliente Senior

A propos du poste

¿Te apasiona la excelencia en el servicio y el liderazgo de equipos de alto rendimiento? Boom Solutions, líder en soluciones tecnológicas de vanguardia, busca un Coordinador de Soporte y Servicio al Cliente excepcional para convertirse en el corazón de nuestra operación de asistencia.

Missions principales

• Dirigir, motivar y capacitar continuamente al equipo de agentes de soporte para garantizar un servicio de alta calidad.
• Desarrollar, implementar y gestionar procesos de asistencia técnica y atención al cliente eficientes.
• Actuar como el principal punto de contacto para la resolución de escalaciones y consultas complejas.
• Analizar métricas de desempeño (KPIs) y preparar informes periódicos para la dirección general.
• Colaborar estrechamente con los departamentos de Ventas, Marketing y Producto para mejorar la experiencia del usuario.
• Crear y mantener una base de conocimientos interna y gestionar encuestas de satisfacción del cliente.

Perfil recherché

• Experiencia comprobable en coordinación de equipos de soporte técnico o atención al cliente.
• Capacidad demostrada para liderar, gestionar conflictos y tomar decisiones bajo presión.
• Mentalidad analítica orientada a la optimización de procesos y mejora continua.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al detalle.

Competencias requeridas

• Gestión de equipos y liderazgo (Team Management).
• Análisis de métricas de servicio (KPIs, CSAT, NPS).
• Gestión de herramientas de CRM y sistemas de ticketing.
• Desarrollo de procesos y bases de conocimiento.
• Resolución de problemas complejos y gestión de escalaciones.